Возврат
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (ред. от 23.12.2016) п. 9: «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат возврату или обмену».
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат или обмен ювелирных изделий надлежащего качества по закону невозможен (см. раздел «Общая информация»). Однако если Вам, например, не подошел размер изделия, то по решению компании возможен его обмен или возврат в течение 10 дней со дня покупки. Условия и возможности данной процедуры обговариваются в индивидуальном порядке с менеджерами GODSFORGE.
Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, фирменная индивидуальная упаковка, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.
В случае принятия положительного решения по обмену или возврату товара надлежащего качества продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 14 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.
Обратите внимание на то, что размер украшений и цвет драгоценных камней могут отличаться в жизни от фото. Природные камни не бывают одинакового цвета – это признак их натуральности. Кроме того, цвет камней и металла изделия может отображаться по-разному на разных мониторах, это зависит от цветопередачи. Если перед покупкой украшения Вы сомневаетесь в его цвете или размере, Вы можете запросить дополнительное фото или видео изделия у Менеджера. При доставке изделия собственными курьерами GODSFORGE по Москве возможна примерка и отказ или частичный выкуп заказа.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества (например, при выявлении производственного брака) осуществляется по письменному заявлению Покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.
Гарантийный срок на товары составляет один год со дня передачи товара потребителю.
Условия гарантии
Эксперты GODSFORGE проводят внутреннею проверка качества товара. Срок проверки – до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки покупателю предоставляется Акт проверки качества товара. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.
Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 14 рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).
В случае обмена недоброкачественного товара на другой производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.
При обмене или возврате товара Покупателю необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную, бирку на изделие). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).
Для возврата товара, который был куплен в интернет-магазине godsforge.ru из регионов России, необходимо отправить заявление на возврат товара с указанием причины возврата и приложить копию паспорта. Если покупатель производил оплату посредством «ЯндексДеньги», необходимо приложить копию электронного чека.
ВОЗВРАТ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ИЗДЕЛИЙ
Основное направление ювелирного дома GODSFORGE – создание индивидуальных украшений специально под заказчика. Возврат или обмен изделий с индивидуализацией или сделанных под заказ по закону невозможен. Все этапы разработки изделия – от выбора драгоценных камней и металлов до эскиза и 3D-модели согласовываются с покупателем, что является подтверждением согласия на покупку.
Создание индивидуального украшения
Если у вас останутся вопросы, Вы можете связаться с Менеджером по телефону
+7-968-891-6999 или написать на почту jewellery@godsforge.ru
